« Attitude® » a pour ambition de proposer un service de conseil en démarche qualité, de formation en qualité d’accueil et d’information adaptée à tout employés au contact de visiteurs français ou étrangers.
Les personnes formées se verront remettre le label « La Bel’Attitude® » pour une durée déterminée contre l’engagement de chaque formé à une charte de qualité faisant l’objet d’un contrôle.
C’est un label, une qualification que toute personne peut obtenir pour montrer sa capacité à accueillir un visiteur touriste ou d’affaires.
Nous développons notre réputation d’expert de la « Qualité de services d’accueil et d’information » pour les grandes comme pour les petites structures.
Pourquoi « La Bel’Attitude® » ?
Avec 842 millions de touristes en 2006 dont plus de 80 millions d'étrangers, la France a battu un record "historique". Cependant, qu’il s’agisse des rapports de la Cour des Comptes, des constats de Luc Chatel relayés par les travaux de Christine Lagarde actuellement ministre de l’économie, de l’industrie et de l’emploi, tous s’accordent pour dire que :
- en France, la capacité à délivrer un accueil de qualité mérite d'être améliorée,
- les événements, le patrimoine et les arts, dont les arts culinaires attirent
à eux seuls les visiteurs,
- la France est pénalisée dans le développement de son image et de ses affaires par son
« attitude » au profit de nos concurrents européens.
L’offre « Attitude » est développée à destination :
- du marché privé (grandes entreprises)
- du marché public (B to B)
Là où se construit l’image de la France
- Points d’entrée/sortie du territoire (gares, aéroports…)
Là où le séjour prend toute sa dimension
- Grandes villes régionales
Là où se gravent les souvenirs
- Les commerces, les restaurants, les musées, …
Le savoir-faire « Attitude® »
Accompagner les dirigeants dans leur développement de qualité d’accueil.
- Formation « La Bel’Attitude® »
QUALIFIER à la qualité de services, d’accueil et d’information par la formation des professionnels, des collaborateurs et des citoyens aptes à délivrer un « accueil à la française » aux visiteurs nationaux ou étrangers, touristes ou d’affaires.
DELIVRER le label « La Bel’Attitude® » aux personnes qui auront développé leurs capacités à :
- Aller au devant des visiteurs, familles ou groupes d’individus, ceux qui ont fait une démarche singulière pour passer ou venir là ou vous êtes, et leur démontrer qu’ils sont les bienvenus.
- Se projeter dans la problématique du visiteur quelque en soit la nature : écouter et regarder.
- Se montrer disponible, rassurant et professionnel pour tous les visiteurs y compris ceux qui sont stressés, inquiets voir perdus : aller au devant des autres.
- Rendre le séjour inoubliable, maintenir et renforcer l’image de la langue, de l’élégance et de la courtoisie française : communiquer sa joie et sa fierté.
Mesurer l’impacte et positionner la marque « La Bel’Attitude® ».
Développer les outils de mesure et des baromètres adaptés en matière de démarche qualité. |
